Kundenloyalität

Viele sind der Meinung, treue Kunden gibt es nicht mehr. Das war einmal. Die sind fast ausgestorben.

Doch ist es so? Überlegen Sie selbst. Wie oft besuchen Menschen denselben Friseur, dasselbe Restaurant, hören immer wieder denselben Radiosender? Wie oft klicken die Menschen Wikipedia oder Google an, wenn sie was suchen.

Die klassische Neukundenwerbung wird immer schwieriger und ist nahezu ausgereizt. Die Märkte sind gesättigt. Die Produkte sind sich alle ähnlich.

Bestandskunden hingegen bieten immer noch ein oft unterschätztes, sehr ergiebiges und insgesamt kostengünstigeres Geschäftsfeld. Insofern bringt der Aufbau eines profitablen Stammkundengeschäftes, in Verbindung mit einem systematischen Empfehlungsmarketing, eine hohe Wertschöpfung.

Das größte Vermögen, das ein Unternehmen besitzt, ist die Loyalität seiner Kunden (und Mitarbeiter).

Kundenbindung ist im Gegensatz zu Kundenloyalität auf Zwang aufgebaut. So werden z.B. Kunden bestraft, wenn sie sich für ein Konkurrenzunternehmen entscheiden. Bonusprogramme und lange Laufzeiten zwingen die Kunden zur Treue. Allerdings verlassen diese Kunden die Unternehmen, sobald diese Zwänge nicht mehr funktionieren.

Kundenloyalität hingegen ist freiwillige Treue, emotionale andauernde Verbundenheit und leidenschaftliche Fürsprache!

Der Aufbau einer nachhaltigen Kundentreue ist somit eine wichtige unternehmerische Herausforderung der Zukunft.

Sie erarbeiten in dem Seminar Kundenloyalität alle relevanten Parameter für die Gewinnung von loyalen Kunden. Sie erfahren wie Loyalität entsteht, welche Wechselgründe es gibt und was die wichtigsten Treiber für Loyalität sind. Sie berechnen den Wert Ihrer Kunden, Sie lernen, wie Sie verlorene Kunden wieder zurückgewinnen können und woran Sie Kundenloyalität messen können. Sie erfahren welche Arten von Loyalität es gibt und wie Sie Ihre Differenzierungsmerkmale erarbeiten können.

Loyalität- und nicht Konsumverzicht ist die schärfste Waffe des Kunden. Denn irgendwann wird jeder Kunde wieder kaufen oder investieren wollen oder müssen, es fragt sich nur bei wem!

Sie erhalten mit diesem Seminar das Rüstzeug für mehr Umsatz, Ertrag, zufriedene Kunden und Mitarbeiter.